Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – Eco Deco Spa

I. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Eco Deco Spa, una tienda online especializada en plantas artificiales y artículos de decoración. Al navegar y comprar en nuestro sitio web www.ecodecospa.cl, estás aceptando los siguientes Términos y Condiciones, por lo tanto, te recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier compra.

Eco Deco Spa es una marca de Comercial Tribanda Limitada, empresa legalmente constituida en Chile.

II. SOBRE NUESTRA TIENDA

  • Solo operamos como tienda online.

  • No contamos con tienda física ni puntos de retiro presencial.

  • Todos los pedidos se despachan a domicilio a través de empresas de envío externas.

III. PROCESO DE COMPRA

  1. Compra 100% online: Todos los productos deben adquirirse a través de nuestro sitio web oficial: www.ecodecospa.cl.

  2. Disponibilidad de productos: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de quiebre de stock, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, devolución o reembolso.

  3. Errores de precios: Si un producto es publicado con un precio incorrecto por error evidente (por ejemplo, precio en $0 o un descuento ilógico), nos reservamos el derecho de anular la compra y devolver el dinero pagado.

  4. Datos personales: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho. Eco Deco Spa no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por errores en la información proporcionada.

IV. MEDIOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago

  • Transferencia electrónica (bajo coordinación)

Todas las transacciones son procesadas en plataformas externas, bajo altos estándares de seguridad.

V. ENVÍOS Y DESPACHOS

  • Realizamos envíos a todo Chile continental.

  • El tiempo de entrega puede variar entre 2 a 7 días hábiles dependiendo del destino.

  • Utilizamos servicios de transporte externos como Chilexpress, Starken o Bluexpress, según disponibilidad.

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás el número de seguimiento para rastrear tu compra.

  • El costo del envío es calculado automáticamente al momento de la compra.

Importante: No realizamos entregas presenciales ni retiros en bodega. Toda la operación es digital y los productos se despachan directamente desde nuestra bodega.

VI. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que ames lo que compras, pero si necesitas cambiar o devolver un producto, ten en cuenta lo siguiente:

Cambios

Aceptamos cambios hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • No haya sido usado ni instalado

  • Se encuentre en perfectas condiciones

  • Conserve su empaque original y etiquetas

El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso.

Devoluciones / Derecho a retracto

Si el producto no cumple tus expectativas, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la entrega. Para ello, escríbenos a ventas@ecodecospa.cl con tu número de pedido y motivo de devolución.

La devolución solo será aceptada si el producto:

  • No presenta uso ni daños

  • Viene en su embalaje original

  • Está completo (incluyendo accesorios o decoraciones adicionales)

Productos sin derecho a cambio o devolución:

  • Productos a pedido o con personalización

  • Productos en promoción o liquidación (salvo falla de fábrica)

VII. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal vigente en Chile (Ley 19.496). Si el producto presenta fallas de fábrica dentro de los 6 meses, puedes optar por:

  • Cambio del producto

  • Reparación (si corresponde)

  • Devolución del dinero

Para gestionar una garantía, escríbenos a ventas@ecodecospa.cl con tu número de pedido y fotografías que evidencien el problema.

VIII. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

En Eco Deco Spa nos tomamos muy en serio tu privacidad. Toda la información personal recopilada durante el proceso de compra será tratada de forma confidencial y nunca será compartida con terceros sin tu consentimiento.

Nuestro sitio web cuenta con certificado de seguridad SSL, lo que garantiza que tus datos están protegidos durante la navegación y el pago.

IX. FACTURACIÓN

Emitimos boleta electrónica por cada compra. Si necesitas factura, debes solicitarla al momento de la compra o enviando tus datos tributarios a ventas@ecodecospa.cl dentro de los 5 días hábiles desde la compra.

X. MODIFICACIONES

Eco Deco Spa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web.