GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

En Eco Deco Spa queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, puedes escribirnos directamente a nuestro correo ventas@ecodecospa.cl o enviarnos un mensaje al +56 9 3070 5118.

IMPORTANTE:

  1. Para que podamos gestionar el cambio o la devolución, el producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones. No deben faltar etiquetas, cajas ni accesorios.

  2. Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro equipo de control revise que el producto cumple con estas condiciones.

  3. El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestra bodega.

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal según la Ley N°19.496. Si durante los primeros 6 meses desde la compra tu producto presenta fallas de fabricación, puedes elegir entre:

  • Reparación gratuita

  • Reemplazo del producto

  • Devolución del dinero

Esta garantía no aplica si el daño es por mal uso o factores externos atribuibles al cliente. En caso de aplicar la garantía, Eco Deco Spa asumirá los gastos de despacho del producto.

Garantía de Satisfacción

Si tu compra no cumple tus expectativas, tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar su devolución. Solo debes asegurarte de que el producto esté sin uso y con su empaque original en perfecto estado.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o con signos de manipulación

  • Daños causados por accidentes, mal uso o condiciones externas

  • Embalaje alterado o faltante

Procedimiento para Cambios, Devoluciones o Reembolsos

  1. Escríbenos a ventas@ecodecospa.cl indicando tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.

  2. Te enviaremos instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

  3. Una vez recibido y aprobado, realizaremos el cambio o reembolso según corresponda.

Reembolsos: Se realizarán a través de la plataforma de pago utilizada (Mercado Pago u otra), dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto.

¿Quién asume los gastos de envío?

  • Si la devolución es por falla de fábrica o error en el envío, nosotros asumimos el costo del retorno.

  • Si es por Garantía de Satisfacción, el cliente debe asumir el costo del envío de regreso.